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拼多多网店客服外包相关数据指标解释

时间:2019-03-08

诚新网络自从拼多多升起时就开始承接拼多多网店客服外包业务,最高销量单周突破600万,为拼多多商家很好地解决了售前售后问题。
能够把更多的时间和精力放在运营和货源对接上!
诚新网络从事客服外包多年,在各大网店平台上都有经验,对各个平台的数据指标都有了解和研究!可以根据店主的需求签订相关协议,保证拼多多网店客服外包的各项服务数据指标。
下面是拼多多平台考核的一些相关数据指标!

拼多多网店客服相关概念定义: 
 
“不及时回复率”计算公式: 在早8:00-23:00之间 1小时未回复人数/当天累计咨询总人数=不及时回复率
 
 举例:当天有100个买家过来咨询,如果有10个买家等了1小时客服才回复,不及时回复率就是 10/100=10%
未及时回复率我们基本上要保证做到0%;
 
 
 
“未回复比”计算公式:  在早8:00-23:00之间,未回复人数/当天累计咨询总人数=未回复比
举例: 当天有100个买家过来咨询,未回复人数有10个, 未回复比就是 10/100=10% ,在这里主要要搞清什么是未回复人数
 
 
“未回复人数定义”:客服在和买家聊天过程中,如果买家发的最后一条消息,我们没有回复,这个人就记为未回复人数。(因此哪发个好的或者笑脸,我们也必须要回复)

 
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