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解决要买不买犹豫型淘宝买家的技巧

时间:2019-06-27

六大招解决犹豫型买家

售前客服的日常基础工作就是跟买家进行沟通,工作职责则是为买家消除疑虑促成下单。有些买家,要买不买一直在犹豫,在这个过程中,有些客服不知道如何正面回答买家提问,或是因缺乏主动性不知如何引导买家,从而很容易错失潜在下单机会,下面列举六种情况和对应的妙招来解决犹豫型淘宝买家:

一、“二选一”技巧

当顾客已经同意购买商品却一直犹豫不定时,此时,售前客服可以采用二选其一的技巧。比如可以对顾客说:“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?”或者说”请问亲那边什么快递比较方便收货呢?目前支持XX快递和XX快递哦~”。采用二选一的问话技巧,顾客会更容易做出选择,也会在客服的追问下很快完成购买。

二、“饥饿式”销售

利用怕买不到的心理,人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说:这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期,希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单,哪怕不是立刻。

三、多站在客户角度来引导

许多顾客即使有意购买,但不喜欢快速下单,顾客总喜欢东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、发货时间等方面进行犹豫。这时就需要售前客服改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色、尺码、式样等,一旦上述问题解决,订单也会很容易成交。

四、抓住时机再回访客户

在网上购物,有的顾客天生就是优柔寡断的性格,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时售前客服可以等候一会再回复顾客消息,这样就不会因为逼问太紧让顾客感到反感,反而更容易让顾客下单。

五、“试用看看”技巧

顾客想要下单却仍对产品怀有疑问时,客服可以建议顾客先试用看看效果,只要对店铺产品有信心,即使初期订单数量有限,但当顾客试用后感受到效果了,后期的销售量会是很可观的数字。而且,“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

六、利用“反问式的回答”技巧

所谓反问式的回答,就是当顾客询问某种产品时,店铺恰好缺货,这时客服可以采用反问式技巧进行回答。举个例子,顾客问“请问店铺有牛仔半身裙吗?”,这时售前客服不可以直接回答“没有”,而应该反问:“亲,抱歉哦!我们没有您提到的这个款式哦,不过我们有一步裙、蕾丝雪纺半身裙、全棉格子复古风半身裙哦,可挑选的颜色也比较多,不知亲喜欢哪一种呢?”

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