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客服外包相对自家客服的优势

时间:2019-04-16

      随着互联网经济的发展,客服外包在电商行业已经是一种不可阻挡的大趋势,术业有专攻,这也从一方面说明消费者对于服务的要求越来越高,服务的标准化精细化更能打动消费者。所以现在的客服分为自营客服和客服外包
 
    一般大型的企业会有自己的客服人群,比如阿里和京东。但是中小型的企业比比皆是,中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力,相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训,要给员工法定的假期,合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱可能打水漂了,最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。
 
      所以网店客服外包的出现就是一种顺势而为。尤其是在大促活动的时候。往往会出现人手不足或者是自营客服质量层次不齐的情况,面对瞬间暴增的客流量,自营客服们有没有经验和能力去应对不说,就单是人手不足这个问题就足以让整个团队乱了阵脚,面临着错过订单和接到投诉的巨大隐患。
 
        而专业的网店客服外包,一方面,不管是日常客服还是大促客服都有着精细严格的培训,客服专业能力过硬,应对大促经验丰富,成交额和转化率都完全是可以保证的。只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍,我们的客服即可上岗为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间,客服外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休,完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。
 
         专业的客服能让你事半功倍,专业的事情还是交给专业的团队来做,诚新网络,因为专注所以专业,期待你的合作!

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