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客服外包有哪些好处

时间:2011-08-19

 

开淘宝累,成本越来越高,客服工资年年涨,离职率越来越高,发现请个靠谱的员工越来越难?

这是在大城市做淘宝的很多商家常常碰到的问题,原因都清楚,客服是一些非核心的业务,发展空间不是非常大,老板工资开得太高划不来,而大城市房租,消费样样得花钱,

是个现实的矛盾体,加之大部分客服人员都来自农村或者中小城市,背景离乡,人员本身就是不稳性因素多,在大城市没有归属感。这就是种种问题!

然后我们很好地解决了这些问题,地处中小城市成本低,消费少,员工归属感强,有着先天优势!不仅仅这样,我们还有更多的好处
 
网店客服与电话客服外包的好处:
 
  1)全天15小时的客服在线,不让店铺错过任何一笔订单,不让公司损失一笔业务
 
  2)专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率
 
  3)降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话,客服的底薪+提成+保险,这将是一笔
 
  巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,客服外包而恰恰省去这笔开支,进行更重要环节的投资
 
  4)外包客服不但降低成本,而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力做店铺推广,赢得更多利润。
 
  5)高带宽,多条独立IP网线,多个成功案例。
 
客服外包适合哪些群体:
 
1) 招聘难,客服流动性大,刚学会做事又要走
 
2)自己找货源、发货等事情已经够忙了,不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;
 
3)生意逐渐起来,但还没有发展到招聘客服的阶段,一个人无法应付,又不想流失客户;
 
4)已经有专门的客服人员了,但不能全天候上班,或者客服成本太大,资金不允许太多客服的存在;
 
5)网店店主周休息时,又不想店铺无人打理;
 
6)每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户;
 
7)临时有事,假期,有正式工作,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管;
 
8)....
 
  电子商务日益普及,专业化人才非常难得,如果自行建立一支电子商务团队,不光是投入很大,见效也很慢,易亚网络的客服外包服务,拥有专业化的客服团队,专注于外包的研究和发展,强强联合,为您展示最佳的客服外包成果。
 

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