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淘宝天猫金牌客服必备能力打造

时间:2019-06-10

金牌客服必备的销售能力

客服作为店铺和买家的联系纽带,直接影响着店铺的销量与形象。一名优秀的客服不但能让买家高高兴兴地买东西,还能使买家成为店铺的固定客户。那么,一名优秀的客服应该具备哪些能力呢?诚新网络认为以下技能必须具备!

一、推荐能力

推荐能力是客服必不可少的一项能力,在面对各式各样的买家时,客服往往需要向买家推荐合适的商品,引导买家选择商品下单购买。比如,有些买家对商品不了解,客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄,客服还应当推荐其他合适的商品给买家,而不是直接说“售完了”。

二、议价能力

议价是客服日常工作中最常见的情形之一,很多时候客服已经表明无法再优惠了,但是买家还是可能会继续议价,如果直接拒绝的话,很容易会让买家感到不舒服,影响买家对店铺的印象,此时客服除了表明无法再优惠了之外,可以重点说说商品的优势,让买家真切感受到物有所值,从而不再议价。

三、催付能力

下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一,不催的话,很可能会丢失订单,催的话又可能招致买家反感从而取消订单。这时,客服可以通过旺旺与买家沟通,了解买家是不是在下单付款时遇到了问题,如果是出现操作问题,在线销售要帮助买家解决;如果买家有其他顾虑,那么在线销售可以进行针对性的沟通,帮助买家打消疑虑;如果买家是选择不购买的话,客服也要尊重买家的选择,欢迎买家下次再来,给买家留下一个好印象。

四、核对能力

为了防止在商品出售过程中产生意外,客服在买家下单后需要及时与买家核对信息,确认买家的商品信息与收货地址等等,在买家确认后再发货,能有效避免商品出错,也能避免因为物流出错而被给差评的情况,多一次确认,少一些麻烦。

作为一名客服,需要不断学习,不断精进,才能成为真正优秀的金牌客服。

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