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淘宝买家常见问题回答话术及快捷语

时间:2019-06-10

那些常见的买家提问该如何回答?

1、可以便宜一点吗?

亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~

2、质量问题

亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。

3、结束语

亲,非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

4、退换货问题

亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

5、实物和图片有差异

亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

6、什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点。

7、会不会褪色?

清洗是否方便?亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您 洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化呢~

8、有什么赠品?

亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!

以上话术由诚新网络客服外包公司提供,请根据实际情况使用,仅供参考!

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